【タカラスタンダード・施工事例付】名古屋リフォーム会社でエフォールを選んだ理由

今回の動画出演は、お客様自身のご希望によるもの。リフォームを検討する中でYouTube動画を多く見てきたそうですが、業者目線の情報が多く、実際に顔を出して語るお客様目線の声が少ないと感じていたそう。「これからリフォームする人のために、リアルな体験を届けたい」という想いから出演を決意されました。

お客様がエフォールを知ったきっかけは、YouTubeでリフォーム動画を検索したことでした。最初はみやこリフォームの動画を見ていましたが、京都の会社だったため断念。その後、エフォール梅澤との対談動画を発見し、自宅から近い名古屋の会社だと分かり、3社目の相見積もり先として依頼されました。

お客様のリフォーム会社選びで譲れなかったポイントは2つ。「自宅から近いこと」「担当者が変わらないこと」でした。困った時にすぐ駆けつけてもらえ、長く付き合える会社を希望されていたからです。リフォーム協会や求人サイト、「名古屋 リフォーム」など様々な方法で検索し、エフォール以外にも2社に問い合わせをされました。

1社目は、築50年の戸建てについて要望を伝えた時点で嫌そうな顔をされ、「建て替えた方がいいのでは」と言われてしまいました。また「いい提案はないですか」と聞いても「要望を言ってくれたら答えます」という対応で、寄り添ってもらえている感じがなく、お断りすることに。お客様の立場に立った提案姿勢の大切さが伝わるエピソードです。

2社目は契約間近まで進んだリフォーム会社。女性担当者との丁寧なやり取りに好印象を持っていたものの、突然LINEを退会され、事後報告で退職を知らされる事態に。その後も2週間連絡が途絶え、理由は「引き継ぎで忙しかった」とのこと。事前共有ができない組織体制に不信感を覚え、契約を見送りました。

タカラスタンダードの商品は決まっていたものの、肝心のリフォーム会社が決まらない状況でした。最後の候補として残っていた地元のパートナー会社は、ホームページが古い印象で不安が残りました。ホームページは会社の門構え。見られ方を気にしない会社は、営業や施工にも同じ姿勢が表れるものです。そこで、エフォールにお問い合わせいただきました。

11月にエフォールへ問い合わせ。当時アパートに住んでいたため、まずはアパートで打ち合わせを実施。どんな部屋をイメージしているかなどヒアリングを受け、商談はスムーズに進みました。

築古物件は床をめくった時の状態など不安要素があり、他社が敬遠するケースも。しかしエフォールでは築古ならではのリスクを事前にしっかり説明し、制約がある中でも柔軟にプランニングできます。リフォームできないわけではなく、お客様への説明と対応次第。一部プラン変更はあったものの、スムーズに契約となりました。

築古物件のリフォームでは、解体後にシロアリ被害や下地の腐食が見つかることも。今回は外壁の一部にトタンしかなく、下地が傷んでいる箇所がありました。状況を事前に丁寧に説明し、シロアリ駆除の薬剤を散布しながら作業を進めていきました。

不安を与えない対応と迅速な現場判断が、お客様の安心につながりました。

社長の梅澤は、毎週のようにショールームへ同行し、土日の打ち合わせや平日夜8時からの対応など、お客様のスケジュールに柔軟に合わせてくれたとのこと。戸建てリノベーションという大規模工事の中で、壁紙の選定ミスなど小さなトラブルはあったものの、親身な対応が信頼につながりました。完璧な着地は難しくても、寄り添う姿勢が満足度を高めています。

引き渡し時は、ピカピカに清掃された状態で納品。アパートの退去期日が迫る中、間に合わないかもしれない状況でも、土日に全職人を集めて作業を進め、納期を厳守。お客様のスケジュールに合わせた柔軟な対応と最後までやり遂げる責任感に、大満足のご様子でした。

お客様からは「エフォールさんに頼んで本当に良かった」とご家族からも感謝の言葉が届きました。タカラスタンダードの担当者から「リフォームは楽しんでやるもの」と言われ、義務ではなく楽しむ気持ちで取り組む大切さを実感されたそうです。